La qualité est l'ensemble des
propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un
service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des
besoins exprimés ou implicites, et qui s'obtient par une
démarche 'qui s'effectue à plusieurs
niveaux.
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La
qualité d'usage qui caractérise l'aptitude de l'ouvrage
à satisfaire aux exigences de sa fonction dans des conditions
économiques données.
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La
qualité requise définie par le Maître d'Ouvrage,
à travers notamment les stipulations contractuelles en vue
d'obtenir effectivement la qualité
d'usage.
La recherche de la qualité a toujours
été une préoccupation des Maîtres d'Oeuvre, qui
en tant que concepteurs, définissent la qualité requise
(par le biais du projet et des stipulations contractuelles), pour
satisfaire les demandes des Maîtres d'Ouvrage en terme de
qualitéd'usage (fonctions à remplir dans un cadre
économique donné).
C'est ainsi que le Plan Assurance Qualité
(P.A.Q.), tel qu'il est précisé à l'article 3,5 du
fascicule 64 A pour les travaux d'ouvrages en béton armé
ou précontraint, s'est progressivement appliqué aux
travaux d'étanchéité d'ouvrages
souterrains.
L'organisation de la qualité commence au
stade de la consultation dans le RPAO qui précise ce qui est
demandé à l'Entrepreneur sur son organisation de la
qualité et sur la prise en compte de ce critère lors du
jugement de la consultation.
Dans ce cadre l'Entrepreneur
:
• Organise l'ensemble de ses tâches par
des actions planifiées, systématiques et organisées
de manière à intégrer dans ses méthodes les
exigences de la qualité et de vérifier par son
contrôle intérieur que cette qualité a été
obtenue,
• donne au Maître d'Oeuvre l'assurance
qu'il s'est organisé dans le but d'obtenir la qualité
requise et de justifier qu'elle a été obtenue, ce qu'il
formalise par le P.A.Q.
Le Maître d'Oeuvre
:
• Précise de façon claire par son
marché la qualité requise,
• met au point l'offre avec l'Entrepreneur
retenu,
• organise l'ensemble de ses propres
tâches et en informe tous les
participants,
• organise le contrôle extérieur,
modulé en fonction du niveau d'assurance qualité
résultat du P.A.Q. Entreprise.
Le P.A.Q. s'inscrit donc dans le cadre habituel du
marché et va a évoluer en cours d'exécution pour
constituer in fine élément du dossier d'ouvrage
destiné à l'exploitation.
1. Introduction
